Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

1. Quels types de produits propose Fischer Boutique ?
Nous spécialisons dans les piÚces de fixation industrielles et de bricolage exigeantes. Notre catalogue comprend :
  • DiffĂ©rents modĂšles de boulons (classiques, d’Ă©cartement, en U, spĂ©cifiques)
  • Écrous (carrĂ©s, cylindriques, autres modĂšles)
  • Une large gamme de clous (Ă  crochet, Ă  tĂȘte bombĂ©e, Ă  tĂȘte fraisĂ©e, semence, etc.)
  • Crampillons et autres accessoires de fixation
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur adaptabilité aux projets industriels et de bricolage professionnel.
2. Comment choisir le bon produit pour mon projet ?
Pour les projets critiques (charpentes, machines lourdes), nous recommandons notre service express avec confirmation de cĂŽtes mĂ©triques avant expĂ©dition. Nos techniciens peuvent vous conseiller sur le choix des produits (boulons d’Ă©cartement, vis Torx, Ă©crous carrĂ©s, etc.) en fonction de vos besoins spĂ©cifiques. Contactez-nous avec les dĂ©tails de votre projet pour obtenir des recommandations personnalisĂ©es.

Livraison

3. Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
  • ExpĂ©dition Express DHL/FedEx : Livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s, frais de port fixes Ă  12.95€, suivi en temps rĂ©el, idĂ©al pour les commandes urgentes.
  • Livraison Économique EMS : Offerte dĂšs 50€ d’achat, dĂ©lai moyen de 15-25 jours, parfaite pour les gros volumes, suivi disponible dans 98% des pays desservis.
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.
4. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans 12 pays via notre réseau de partenaires logistiques :
  • Europe : France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie (+ DOM-TOM)
  • AmĂ©rique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
  • Afrique du Nord : Maroc, AlgĂ©rie, Tunisie
Note : Les commandes pour l’Asie et certaines zones insulaires requiĂšrent une validation prĂ©alable.
5. Comment suivre ma commande ?
Pour les envois Express DHL/FedEx, vous recevrez un numéro de suivi par email qui vous permettra un suivi en temps réel de votre colis. Pour les livraisons EMS, le suivi est disponible dans 98% des pays desservis. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client peut vous aider à localiser votre commande.

Paiement

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont traités avec les normes de sécurité les plus strictes.
7. Ma carte de paiement a été refusée, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctement saisies (numĂ©ro, date d’expiration, code CVV). Si le problĂšme persiste, contactez votre banque car certaines institutions bloquent les transactions internationales par sĂ©curitĂ©. Vous pouvez Ă©galement essayer un autre mode de paiement comme PayPal.

Retours et Remboursements

8. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours aprÚs réception, à condition que :
  • Les produits n’aient pas Ă©tĂ© ouverts et soient dans leur emballage d’origine
  • Ils soient dans leur Ă©tat initial, sans trace d’utilisation
Le remboursement est effectué sous 72h via votre moyen de paiement initial. Consultez nos Conditions ComplÚtes de Livraison pour plus de détails.
9. J’ai reçu un produit endommagĂ©, que faire ?
Bien que nous utilisions un emballage professionnel avec protection anti-corrosion, si votre produit est arrivĂ© endommagĂ©, contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec des photos du dommage et le numĂ©ro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre prĂ©fĂ©rence.

Autres Questions

10. Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre par email Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe basĂ©e au 22 Rue de la ChaussĂ©e d’Antin, Paris, FR 21898 s’efforce de rĂ©pondre Ă  toutes les demandes dans les 24 heures ouvrĂ©es.
11. Proposez-vous des remises pour les commandes en gros volume ?
Pour les commandes importantes (kits de 400 vis inox, packs de goujons…), notre option Livraison Économique EMS est offerte dĂšs 50€ d’achat. Contactez-nous directement pour discuter d’Ă©ventuelles remises supplĂ©mentaires sur les trĂšs gros volumes.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre équipe reste à votre disposition.

L’Ă©quipe Fischer Boutique
Votre spécialiste en piÚces de fixation industrielles de qualité