Chez Fischer Boutique, votre spécialiste en pièces de fixation industrielles de qualité, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes intacts
  • Tous les accessoires et documents d’accompagnement doivent être inclus
  • Les produits personnalisés ou spécifiques (comme certains boulons spécifiques ou écrous sur mesure) ne peuvent pas être retournés
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits comme les clous à crochet, clous à pointe cassée et autres articles d’usage unique ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou échange à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Produits concernés (ex : Boulon classique 10mm, Écrou carré M8)
  • Raison du retour/échange
  • Photos des produits (si endommagés ou défectueux)
  • Préférence : remboursement ou échange (préciser l’article souhaité en cas d’échange)

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra :

  • Une autorisation de retour avec numéro RMA
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour à Paris

Étape 3 : Expédition du retour

Emballez soigneusement les articles et incluez :

  • Le formulaire RMA imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Étape 4 : Traitement par Fischer Boutique

Dès réception de votre colis, nous :

  • Vérifierons l’état des produits sous 3 jours ouvrables
  • Vous informerons de l’approbation du retour
  • Initierons le remboursement ou l’expédition de l’article d’échange

3. Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
  • Montant : Le montant total des produits retournés, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part)

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès approbation du retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Le délai de livraison suit nos standards (10-15 jours avec DHL/FedEx ou 15-25 jours avec EMS)

5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez :

  • Un article défectueux (ex : boulon d’écartement mal usiné)
  • Un mauvais article (ex : écrou cylindrique au lieu d’un écrou carré)
  • Une quantité incorrecte

Nous couvrirons tous les frais de retour et vous offrirons soit un remplacement immédiat, soit un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Fischer Boutique
22 Rue de la Chaussée d’Antin
Paris, FR 21898
Email : [email protected]

Merci de faire confiance à Fischer Boutique pour vos besoins en pièces de fixation industrielles depuis 2005. Nous nous engageons à rendre chaque transaction aussi fluide que possible pour nos clients professionnels et bricoleurs exigeants.